cerrez.com.tr üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için esastır. Ancak satın aldığınız ürünlerin "Gıda" kategorisinde olması nedeniyle, iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki özel hükümlere tabidir.

1. Sipariş İptali

• Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, aynı gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için müşteri hizmetlerimize ulaşmanız veya panel üzerinden "Siparişi İptal Et" seçeneğini kullanmanız yeterlidir.

• Kargoya Verildikten Sonra: Ürün kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri "İade" prosedürüne tabi olur.

2. İade Koşulları (Gıda Ürünleri)

• Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler ile ambalajı açılmış, denenmiş, bozulmuş gıda ürünlerinde (kuruyemiş, kuru meyve, lokum vb.) cayma hakkı kullanılamaz.

• İade Edilebilecek Durumlar:

  • Ürünün ambalajının kargoda zarar görmüş olması.

  • Ürünün ayıplı (bayat, bozulmuş) veya hatalı gönderilmiş olması.

  • Gönderilen ürünün, sipariş ettiğiniz üründen farklı olması.

3. Hasarlı Ürün Bildirimi

• Kargonuzu teslim alırken mutlaka kontrol ediniz. Eğer pakette bir hasar, patlama veya ıslanma söz konusu ise kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı paketlerde sorumluluk alıcıya aittir.

4. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim: İade etmek istediğiniz durumu, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza (fotoğraflı olarak) bildiriniz.

2. Onay: Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade onay kodu gönderilir.

3. Gönderim: Onaylanan iadeleri, size belirtilen kargo firması ile karşı ödemeli (ücretsiz) olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

5. Geri Ödemeler

• İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 3 iş günü içerisinde onaylanır.

• Ücret iadesi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde kullandığınız karta/hesaba yansıtılır. Taksitli alışverişlerin iadesi, banka kuralları gereği ekstreye taksitli olarak yansıyabilir.